Livraison et retours

INFORMATIONS COVID-19 ET PLUS : (MAJ du 26 mai 2020)

LIVRAISONS & DÉLAIS :

Livraison : Suite à la crise sans précédent que nous venons de traverser et afin de vous protéger de ce vilain virus qui circule encore en France. La livraison de vos jolies pièces est maintenue en " Livraison à domilcile - Sans contact "  via colissimo. Celle-ci est gratuite pour la France métropolitaine. 
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Délais : Nous pouvons désormais nous rendre à la poste de façon régulière mais les délais de livraison peuvent être légèrement impacté du fait du nombre important de colis qui circulent ainsi que le travail parfois en sous-effectif de certain bureau de poste.  
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À noter : Certaines pièces de notre nouvelle collection sont fabriquées "à la commande", elles ont donc un délais de fabrication et de livraison plus long. Comptez environ 10 jours ouvrés pour recevoir votre jolie pièce. 
Si votre commande comporte deux pièces, par exemple : une pièce de la collection été (fabrication à la commande) + une pièce en stock, nous vous livrerons les deux dans le même colis, soit au bout de 10 jours ouvrés. 
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Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous demander conseil à hello@maisonalfa.com ou sur le tchat bot (bulle rose en bas à droite). 
Sinon via instagram en message privé ! 

RETOURS/ECHANGES/REMBOURSEMENTS : 

Les échanges et remboursement sont toujours possibles à tous moments et ils sont toujours gratuits. Nous avons rallongé la possibilité de demande de retour à 60 jours. Le système reste le même, il suffit de nous contacter par ici, en nous indiquant votre n° de commande et la raison de votre demande. 

Pour toutes questions supplémentaires, nous sommes à votre écoute à hello@maisonalfa.com ou le tchat direct (petite bulle rose).  
QUELS SONT LES TARIFS D'EXPEDITION ? 

Les tarifs d'expédition varient en fonction de la destination, voici le détails : 

Pour les commandes de 0€ à 100€ en France métropolitaine = 7,90€(livraison à domicile) ou 4,90€ pour la livraison Mondial Relay.  

Pour les commandes de 100€ et + en France métropolitaine = 0€  Livraison offerte à domicile ou point de retrait Mondial Relay.  

Pour toutes les commandes en Europe = 10,99€ (livraisons à domicile) 

Pour toutes les commandes internationales = 19,90€ (livraison à domicile) 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Après réception de votre commande par notre équipe, notre délai de traitement + livraison est estimé à 3 à 5 jours ouvrés. Attention cependant certains produits sont confectionnés à la commande. Pour ceux-là, un délai de 10 jours ouvrés est à prévoir.  Le délai de livraison pour la France est de 1 à 2 jours. Pour l'étranger le délai sera plus long selon la destination.

Pour être sur du délai de traitement et de livraison, n'hésitez pas à consulter les informations sur les fiches produits.

QUE FAIRE SI JE DÉSIRE RENVOYER MA COMMANDE ?

Contactez-nous ! en nous indiquant votre n° de commande et la raison de votre demande de renvoi. Si vous êtes dans le délai de rétractation (14 jours), nous vous enverrons un bon de retour que vous n'aurez plus qu'à coller sur votre colis en veillant à nous renvoyer l'emballage d'origine (boîte). Vous n'aurez rien à payer. Une fois votre commande réceptionnée et vérifiée, nous vous rembourserons sous 30 jours. 

J'AIMERAIS CHANGER DE TAILLE OU DE PRODUIT, COMMENT FAIRE ? 

Contactez-nous ! Si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours, nous pouvons tout à fait échanger la taille de votre produit ou échanger contre un autre produit de notre collection ! Nous vous transmettrons un bon de retour que vous n'aurez plus qu'à coller sur votre colis en veillant à nous renvoyer l'emballage d'origine (boîte). Dès réception de votre colis nous vous renverrons votre nouvelle taille dans les délais habituels ! (3 à 5 jours ouvrés)

 

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