Livraison et retours

INFORMATIONS COVID-19 ET PLUS : (MAJ du 29/10/2020)

 

LIVRAISONS & DELAIS :

 Afin de nous adapter au mieux à la situation actuelle nous vous proposons deux options de livraison 

 - Livraison à domicile : nous préparons vos colis avec le plus grand soin, votre jolie pièce est placée dans une enveloppe de livraison que le facteur pourra déposer facilement dans votre boite aux lettres ( livraison sans signature ou sans contact ). Nous déposons vos colis deux fois par semaine selon les jours d’ouvertures des bureaux de poste aux alentours de notre siège social ou atelier. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir de délais précis mais nous suivrons avec la plus grande attention votre colis et nous vous tiendrons informées. 

 - Livraison après-confinement : nous préparons vos colis avec le plus grand soin et nous le gardons bien au chaud. Ils seront envoyés dès que possible à partir du 1erdécembre, en fonction des dispositifs mis en place par La Poste. De ce fait, nous ne pourrons vous garantir de délais mais nous suivrons avec la plus grande attention votre colis et nous vous tiendrons informées.

 Commandes passées avec Mondial Relay ? : Pas de panique ! Vous serez contacté à partir du 29 octobre par notre équipe afin de déterminer avec vous l’option de livraison que vous choisissez. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous écrire à hello@maisonalfa.com 

 

RETOURS / ECHANGES / REMBOURSEMENTS : 

 Les échanges et remboursement sont toujours possible à tous moments et ils sont toujours gratuits. Nous avons rallongés la possibilité de demande de retour à 60 jours. Le système reste le même, il suffit de nous contacter à hello@maisonalfa.com ou via la page contact, en nous indiquant votre n° de commande et la raison de votre demande. 

 

Pour toutes questions supplémentaires, nous sommes à votre écoute à hello@maisonalfa.com 

 Prenez soin de vous ! ❤️

QUELS SONT LES TARIFS D'EXPEDITION ? 

Les tarifs d'expédition varient en fonction de la destination, voici le détails : 

Pour les commandes de 0€ à 100€ en France métropolitaine = 7,90€(livraison à domicile) ou 4,90€ pour la livraison Mondial Relay.  

Pour les commandes de 100€ et + en France métropolitaine = 0€  Livraison offerte à domicile ou point de retrait Mondial Relay.  

Pour toutes les commandes en Europe = 10,99€ (livraisons à domicile) 

Pour toutes les commandes internationales = 19,90€ (livraison à domicile) 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Après réception de votre commande par notre équipe, notre délai de traitement + livraison est estimé à 3 à 5 jours ouvrés. Attention cependant certains produits sont confectionnés à la commande. Pour ceux-là, un délai de 10 jours ouvrés est à prévoir.  Le délai de livraison pour la France est de 1 à 2 jours. Pour l'étranger le délai sera plus long selon la destination.

Pour être sur du délai de traitement et de livraison, n'hésitez pas à consulter les informations sur les fiches produits.

QUE FAIRE SI JE DÉSIRE RENVOYER MA COMMANDE ?

Contactez-nous ! en nous indiquant votre n° de commande et la raison de votre demande de renvoi. Si vous êtes dans le délai de rétractation (14 jours), nous vous enverrons un bon de retour que vous n'aurez plus qu'à coller sur votre colis en veillant à nous renvoyer l'emballage d'origine (boîte). Vous n'aurez rien à payer. Une fois votre commande réceptionnée et vérifiée, nous vous rembourserons sous 30 jours. 

J'AIMERAIS CHANGER DE TAILLE OU DE PRODUIT, COMMENT FAIRE ? 

Contactez-nous ! Si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours, nous pouvons tout à fait échanger la taille de votre produit ou échanger contre un autre produit de notre collection ! Nous vous transmettrons un bon de retour que vous n'aurez plus qu'à coller sur votre colis en veillant à nous renvoyer l'emballage d'origine (boîte). Dès réception de votre colis nous vous renverrons votre nouvelle taille dans les délais habituels ! (3 à 5 jours ouvrés)

 

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